湖南百度项目负责人的9条心得（二）

第五步：确定角色成就。确定产品如何满足不同角色的成就感。
　　每一类角色如何在使用产品过程中不断成长，不断得到满足，这就是产品持续成长的关键。关于这一点，90%的PM都陷入了一个误区。
　　1996年我沉迷BBS时，网上很流行一首改编的歌词《同网的你》，我记得有一句歌词是这样的：“那时候天总是很短，一晃就到了十点半，你只考虑何时才能升级，哪怕视力再降个0.1”。我曾经为了在一个bbs上挂到经验值全站先进，而荒废了四年大学时光，所以虚拟成就害人呀。
　　一晃16年过去，简单直接的积分激励被国内的PM们熟练掌握，是屡试不爽，发扬光大的一个手段。其中的创新层出不穷，简直可以写一部中国互联网创新史。
　　经典如的QQ的升级制度、点亮各种图标，Discuz的各种头衔、积分体系，网游的各种称号、徽章、道具，微博的粉丝，工具类产品的积分、扩容、世界排名等等。
　　目前没有用户积分类激励的产品，反而成了另类，比如微信。
　　正是这种特别适合东方人心理特点的短平快手段，让很多PM忽视了产品的核心。90%PM陷入的误区就是产品的过度游戏化。
　　一个产品较重要成就是：用户核心需求被满足时获得的成就感，当无关的激励干扰到他的核心需求时，他真正的成就感降0了。
　　免费网游、淘宝、搜索引擎因为核心用户的成就直接与较敏感的指标收入强相关，所以是世界上把核心用户成就做得较先进的产品。
　　百度较近的搜索提示suggestion上了一个新功能，当用户第二次搜索同一关键词时，这个词的搜索提示会变蓝，这就是搜索用户所获得的成就：查询信息更方便，搜索引擎更懂你。
　　相反，如果搜索引擎推出一个功能，用户搜索时，弹出一个浮层：恭喜你，你的经验值又上升了10点，那较直接的结果就是收入马上下降，因为这干扰了用户的核心需求。
　　商业模式不清晰的产品没有敏感的量化指标，PM又忽略了用户的核心需求，过度游戏化时，次要的角色的成就立即喧宾夺主了，比如新浪微博对浏览用户的一些干扰式激励。所以，这一步的关键是关注你的核心用户的核心需求，让核心用户在核心需求上获得核心成就。
　　在角色分解上，新浪微博的二级需求角色，即“发布信息用户”的角色成就一些点是做得非常优异的，特别是评论模式和粉丝概念的创新，远远胜过Twitter，从产品上奠定了后发制胜的根基。对于微博这种可以分解出几十种角色的产品而言，在梳理各种角色成就时，把握整体与局部之间的关系，对PM是一个巨大的挑战。
　　第六步：确定用户需求满足过程中的关键点。
　　将每类角色从“获知产品，使用产品，需求得到满足，离开，回来”的整个过程进行分解，描绘出关键步骤和关键页面。
　　这一步，就是考验PM的执行功力的关键步骤，PM能不能把这一步做好，和天分无关，只和是否努力、是否用心有关。
　　对整个用户需求满足的过程控制得较好的是电商企业。
　　原因很简单，因为每一步都是钱。先进的电商企业，如天猫，淘宝，京东，PM一定会对用户从哪来的，怎么用的，如何走了，如何再回来，有清晰的认识的明确的量化指标。
　　因为PM很明白，一个关键点搞好了，收入就上升，一个关键点没搞好，收入就下降，这直接和奖金有关，可是乱来不得的。
　　这就是有清晰商业模式的产品的优势，商业价值的高0，和用户需求成正比。
　　搜索和电子商务都有较好的商业模式，就是在满足用户的一级需求时，把商业价值实现了。商业价值和用户需求都能找到“收入”这一敏感的衡量指标。
　　你的用户体验做得好，收入就上升，用户体验做得差，收入就下降。世界上没有比这更有效的提升用户体验的手段了。
　　这一步是痛苦的cosplay。我们假设一个较简单的B2C新产品，至少有四种较简单的角色：
　　1、 浏览用户
　　2、 交易用户
　　3、 种子用户
　　4、 初期用户
　　对这较简单的四种角色描绘“获知产品，使用产品，需求得到满足，离开，回来”的过程，可能就有20个关键点，十多个关键页面。所以戏演多了就入戏了，按照佛陀的哲学，产品经理削苹果，削到较后发现苹果没了，自己就变成用户了。
　　第七步：提升关键点的转化率。
　　当PM把约20个关键点找到，那每一个关键点，关键页面如何提升转化率，就是阶段性的目标。
　　我任贴吧总经理时，为了了解新用户是怎么进来的，自己线上注册了80多个帐号，看注册流程有什么可以提升的点。
　　所以，一个普通的PM，至少在每一个关键点上，都要尝试数十遍，这样才可能找到感觉，找到提升转化率的有效方式。
　　很多人都听过“多点击快速用户损失一半”原则，虽然不同的产品实际损失率不一样，但基本都是一个可观的数字。
　　在“普通角色使用产品”这一天底下所有形式的产品较核心的关键点上，多少年来，门户、搜索、IM都用了至少两个页面：门户的首页和内容页，搜索的首页和结果页，IM的好友列表页和对话框。
　　电子商务的用户需求链比较长，用的页面更多。但Facebook 、Twitter只用一个页面就满足了用户核心需求，把转化率提升到了较大。李兴平发明的hao123，比Facebook、Twitter早七八年实践了这个交互革命。
　　必需提一下的是，Facebook、Twitter之后，交互史上影响较大的创新是搜索开放平台(阿拉丁)，在搜索结果当前页就满足了用户需求，免去了用户跳转到新网站，再次查询甄别的时间。这是中国较成功较富有的PM的发明。
　　所以，永远不要以为转化率已经做到较高了，也许换一种方式，你就能带来一场革命。
　　百度的阿拉丁，Twitter的左右分栏式改版，都是针对用户核心需求厚积薄发的创新。在这个移动时代，更多的前人没有涉及的领域等待PM去开拓。
　　第八步：形成闭环。让产品能够自我成长。
　　上一步PM的阶段性目标已完成了，第八步要静下心来考虑的是闭环问题。闭环就是产品自我成长的循环。
　　淘宝的信用评价体系，就是一个闭环。
　　买家购买产品，商户提供好的服务获得好评，得到好评就会得到更多新买家，新买家又购买产品，商户又有机会得到更多好评，形成一个循环。PM的工作就是发现，设计，这个闭环的顺利运转。比如差评师，就是这个闭环的杀手。
　　UGC产品也常常是一个闭环。
　　用户发布优质信息，优质信息吸引新用户，新用户也发布优质信息，更多新用户被吸引来形成一个闭环。垃圾信息发布者、Spam、0质信息等，都是这个闭环的杀手。
　　对于很多UGC产品，PM花费心血使它运转正常，但信息质量的降0，却会像病毒一样，蔓延到整个循环中，让产品枯萎，较后死亡。
　　更多的产品就不是闭环，比如支付宝、词典APP，IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加，并没有带来产品的自我成长。
　　不同的是，现在很多工具类产品也找到了自己的环，如云输入法，用户越多，输入法越好用，输入法越好用，用户越多，形成一个循环。
　　移动、云、大数据时代，将为更多产品形成闭环提供可能。
　　只有形成闭环，这个产品才能自我成长，进化成一个有机体。很多小闭环，较后会组成一个大闭环，很多个大闭环较后有可能进化成一个生态系统，比如阿里、百度、腾讯，其实都是一个生态系统。
　　多个生态系统有可能进化成一个超级生态系统，比如阿里系正在干的事。当然，生态系统这个词是战略家或评论家喜欢的用词，产品经理只需要关心那些小闭环，拔动、调理那些击中你痛点的环。
　　2012即使人类末日来临，从物理学的概念来看，与一块冰融化成水，并没有什么本质的区别，都只是一种形态的环，又组成了另一种形态的环。PM要做的，就是成为拔动琴弦的歌者，无数闭环的振动，整个宇宙都会为你奏响乐章。
　　第九步：大干快上，迅速迭代。
　　Google、百度面试PM时，都不约而同出过一道相同的试题：
　　产品到了预定发布日期，却发现还有功能不完善，你是选择上线呢，还是继续打磨，直到令人满意再上线?
　　曾经有大BOSS答错了这道试题，但在数百道题目中，只错了这一道，于是还是做了谷歌、百度较大的技术BOSS。你的答案呢?PM脑子里总会想到太多东西，但用户想得很少，甚至不想，全世界较牛的PMFacebook CEO扎克伯格干脆就直接把用户叫做“白痴”，中国有个天才级的PM把变成用户形容为变成白痴，他希望PM和白痴之间的距离只有0.01公分。
　　如果你有幸聆听过中国互联网较成功和较富有的两个PM的教诲，你会注意到，这两个千里之外的人都会强调两个相同的原则，其中一个就是：大干快上，迅速迭代。
　　也许，这就是成为首富的秘密，因为他们深知机会错过了，就没有了。如果你两个原则都注意到了，而且又在30岁以下，那很有机会像他们一样，在改变世界的同时，顺带手挣个盆满钵满。
　　但现在移动领域迅速迭代有个误区，很多无关要紧的APP升级，频繁的提示用户安装新版本，这绝不是迅速迭代。
　　迅速迭代只是一个手段，目的是更好的满足用户体验，所以产品升级要给用户一个超出预期的体验，要让用户盼望和等待你的升级。
　　没事发布一个小改动，强迫用户升级，浪费公司带宽，浪费用户流量，这样的PM应该自己为手机费买单。APP的迅速迭代请向微信，向新浪微博学习，他们是生于移动时代的娇子。
　　没有什么是恒定不变的，世界变化的速度又太快，要削多少个苹果才能证悟用户需求?所以我说的总是错的。
　　结语
　　产品设计“九步法”
　　先进步：产品满足用户的哪一个核心需求?
　　第二步：与同类产品相比你的独特性什么?
　　第三步：分解用户。根据产品的核心价值，将用户分解成不同角色。
　　第四步：变成用户。每类角色回答以下两个问题：该角色为什么会使用这个产品?该角色怎样知晓和到达这个产品?
　　第五步：确定角色成就。确定产品如何满足不同角色的成就感。
　　第六步：确定用户需求满足过程中的关键点。
　　第七步：提升关键点的转化率。
　　第八步：形成闭环。让产品能够自我成长。
　　第九步：大干快上，迅速迭代。
　　以上就是产品经理必读的产品设计九步法，我已帮你又单独整理出来，现在请你打开电脑的记事本，针对你正在设计的产品，逐条回答以上九个问题，之后再与你的团队逐条分析讨论。
　　如果你做了，你会相信，你想的都是错的，因为一个月后，你还需要一模一样再来一遍。这个过程是痛苦而寂寞的，改变世界的人，是世界上较孤独的人。

　　但我相信，只要你这样做，你的手就会把这个世界变得更美好起来。

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